Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos,
el 18 de junio
1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979.
A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su
muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola
como:
·
· “conformidad
con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a
cero defectos.
·
· “Hacerlo
bien a la primera vez”
·
· “Hacer
que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer”
·
· “Promover
un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y
perfeccionado por Crosby.
Escribió algunos libros como “La calidad no
cuesta” en 1979 y “La calidad sin lágrimas” en 1984, fueron muy populares
y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la
calidad.
Algunas
de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en
los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y
continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando
mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que
participaran.
SU FILOSOFÍA
Cero defectos, se enfoca a elevar las
expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores
por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es
preciso:
·
· Una decisión fuerte
de implantación.
·
· Cambio
de cultura o del entorno de trabajo.
·
· Actitud
de apoyo de la dirección.
La calidad lo resume en cuatro
principios absolutos:
·
· Calidad
es cumplir con los requisitos del cliente.
·
· El
sistema de calidad es la prevención.
·
· El
estándar de desempeño es cero defectos.
·
· La
medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby propuso catorce
pasos basados en cuatro principios absolutos que
son:
1.
Compromiso de la gerencia
2.
Equipo de mejora de la calidad
3.
Medición de la calidad
4.
Costo de la evaluación de la calidad
5.
Concientización de la calidad
6.
Acciones correctivas
7.
Establecer un comité específico ad
hoc para el programa de cero defectos
8.
Capacitación a los supervisores
9.
Día de cero defectos
10.
Fijar metas
11.
Estableciendo de la causa de errores
12.
Reconocimiento
13.
Consejos de calidad
14.
Hacerlo todo de nuevo
Comentarios
Publicar un comentario