SU FILOSOFÍA
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora
Continua.
La filosofía Deming se basa en los
catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el
desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propósito de mejorar el
producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la
empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el
desafío de una nueva economía y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para
conseguir calidad.
4. Acabar con la práctica de comprar en base
solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un
proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema.
Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la
dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y
aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su
trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan
trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos
asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos
deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas
que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la
calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas
de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y
la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal
sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de
méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y
coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la
transformación ya que ésta es el trabajo de todos.
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
· Descubrir
mejoras: Productos / Servicios.
· Reducir
incertidumbre y variabilidad en los procesos.
· Para
poder evitar variaciones propone un CICLO.
· A
mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
· La
administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming
es el ciclo PHVA, que
es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a
cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en
cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo que es también conocido como: “el
ciclo de calidad” y también como “Espiral de mejora continua” aunque en 1980
los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda
un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
HACER: Se
comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado.
Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron
los efectos esperados y la magnitud de los mismos.
Las cosas pasaron según se planificaron.
Las cosas pasaron según se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se
actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora
no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satisfactorios, con lo que se
vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la
próxima vez?
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA
GERENCIA
De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de
la lista de los 14 puntos que nos presenta Deming, se desglosan entonces lo que
Deming denominó las siete enfermedades mortales que se
oponen a la búsqueda de la calidad y que son los vicios que existen en el
modelo tradicional de gerencia:
·
1. Falta
de compromiso con la calidad y el mejoramiento continúo.
La gerencia cambia de dirección constantemente. No se nota la constancia en el propósito de mejorar constantemente los procesos y los productos.
·
2. Énfasis
en las utilidades de corto plazo.
Estar tan preocupado por el hoy y las pérdidas mensuales o trimestrales, sin visión a largo plazo, acaba con la calidad y la productividad.
·
3. Estimular
el desempeño del personal mediante su evaluación.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que la evaluación del desempeño no se dé.
Los
trabajadores son únicamente responsables del 15% de los errores, mientras la
gestión llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores
o irregularidades.
·
4. Inestabilidad
y rotación de la alta administración.
Cuando en las compañías cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a corto plazo, nunca acabarán de entender la compañía que dirigen en profundidad, por lo tanto no serán capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada gestión.
·
5. Administrar
el negocio solamente con base en indicadores visibles.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin empresa que administrar.
·
6. Incremento
en los Costos de seguridad social y ausentismo.
El cambio en sustitución al seguro social, al concepto de médico de empresa, evita que los empleados salgan de las instalaciones.
·
7. Costos
excesivos por reclamaciones de garantía
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los
clientes insatisfechos deben ser resarcidos ante la imposibilidad de conseguir
un producto o servicio que se ajuste a los requisitos marcados por el
cliente.
Deming con su filosofia aportó mucho,
por ello se le considera el padre de la “tercera revolución industrial “o “la
revolución de la calidad”
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